Retur- og reklamationspolitik

Hos Lukforlyset.dk fremstilles alle mørklægningsgardiner efter de mål og specifikationer, du angiver ved bestilling. Derfor gælder særlige regler for annullering, returnering og reklamation.

Fortrydelsesret

Da alle produkter fremstilles efter dine individuelle mål og ønsker, er købet omfattet af undtagelsen i forbrugeraftaleloven for specialfremstillede varer.

Det betyder, at den almindelige 14 dages fortrydelsesret ikke gælder, når produktionen af din ordre er påbegyndt.

Annullering af ordre

Du kan annullere din ordre uden omkostninger, så længe produktionen endnu ikke er startet.

Ønsker du at annullere din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt på jonasandersen2@hotmail.dk.

Når produktionen er igangsat, er ordren bindende og kan ikke længere annulleres.

Reklamation

Du har naturligvis 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

Hvis dit produkt har en fejl, en mangel eller ikke svarer til det bestilte, bedes du kontakte os hurtigst muligt med en beskrivelse af problemet samt relevant dokumentation, eksempelvis billeder.

Vi vurderer herefter reklamationen og finder den mest hensigtsmæssige løsning. Det kan eksempelvis være:

• reparation,
• omlevering,
• et forholdsmæssigt afslag i prisen,
• eller refundering, hvis dette er den rette løsning.

Returnering

Da alle gardiner fremstilles efter dine individuelle mål, tilbyder vi ikke returnering af korrekt leverede varer.

Dette påvirker ikke dine rettigheder efter købeloven, hvis varen er mangelfuld eller fejlleveret.

Refusion

Hvis en reklamation godkendes, og der skal ske en hel eller delvis refundering, tilbagebetales beløbet til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Tilbagebetaling sker hurtigst muligt og senest inden for 14 dage efter, at reklamationen er endeligt behandlet.

Hvis reklamationen er berettiget, afholder vi de rimelige omkostninger i forbindelse med den aftalte løsning.

Kontakt

Har du spørgsmål vedrørende annullering, reklamation eller returnering, er du altid velkommen til at kontakte os.

Lukforlyset.dk
Heimdalsvej 11
9900 Frederikshavn
Danmark

E-mail: jonasandersen2@hotmail.dk